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Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

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DEFINICIONES: Para realizar el procedimiento tenga en cuenta las siguientes consideraciones.

Petición:

Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por Start Language Institute. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera. En esta definición se agrupan todas las formas en que una persona, entidad o usuario puede manifestarse ante Start Language Institute.

Quince (15) días para contestar peticiones o solicitudes de información.

Sugerencia:

Propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de Start Language Institute.

Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias.

Queja:

Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de Start Language Institute.

Diez (10) días hábiles para dar respuesta a la queja.

Reclamo:

Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por Start Language Institute.

Diez (10) días hábiles para dar respuesta al reclamo.

Felicitación:

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Treinta (30) días hábiles para atender elogios.

NOTA: RECHAZO DE P.Q.R.SF.; habrá lugar a rechazar la P.Q.R.S.F. que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.

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